コンサルタント（マーケティング/営業マネジメント/カスタマーサービス/新規事業戦略） 社名非公開
| 職種 | コンサルタント（マーケティング/営業マネジメント/カスタマーサービス/新規事業戦略） |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、 マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした 顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。 人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、 ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、 サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。 このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても 人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。 マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、 アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。 その中で顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、 マーケティング・セールス・経営企画など企業の幅広い部門に対するプロジェクトに従事頂きます。 ■重点支援領域 ●パーパス・ブランディング ●プロダクト＆サービスイノベーション ●マーケティングエクセレンス ●セールス・サービスエクセレンス ●カスタマーデータ＆エクスペリエンス ●パーパス・ブランディング 見えない未来における羅針盤となるパーパスとブランディングを通して、経営戦略や事業戦略の推進を加速させます 〇定めたパーパスやブランド価値を起点とし、 中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、顧客に浸透させるためのアウターと インターナルコミュニケーションをブランディングメソッドにより実現 〇ブランドコミュニケーションおよびマーケティング・セールス施策の成果評価と注力先判断のための CX体験活動における投資対効果評価の仕組（CX-ROI）を導入し、見える化と適切な意思決定を支援 ●プロダクト＆サービスイノベーション 製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現します ○新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業コンセプトの設計支援 ○ブランド起点でのCX（顧客体験）変革。事業モデルのリデザインとITインフラ及び業務変革の実現 ●マーケティングエクセレンス 市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXを 戦略・組織・業務そしてシステムの面から実現します ○BtoB事業におけるイベントや戦略PRなど Non-AD（広告以外のプロモーション領域）を中心とした顧客接点創出により、 プッシュ型のセールスから脱却し、顧客から問い合わせがくる プル型のセールス・マーケティングを実現 ○急速な成長を要求される新規事業ローンチや事業再生において、 事業認知の獲得および新規案件の開拓をブランド×テクノロジーの組み合わせにより マーケティング・セールス面から支援 ○BtoC事業におけるマーケティング業務のDX、 またD2C戦略やそれを支えるデータドリブンマーケティングの仕組みやツール導入を支援 ○顧客接点における体験変革にむけたオンライン・オフラインを横断した最適化の支援 ○導入ツール（MAやSFA）の実態をアセスメントし、 組織・業務変革による営業DXのリスタートを支援 ●セールス・サービスエクセレンス 顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、 及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験（CX）の確立に向けた変革を実現します ○セールスマネジメント、セールストランスフォーメーション (構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン・上市パイプライン構築)支援 ○カスタマーサポート/カスタマーサクセストランスフォーメーション (構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン)支援 ○顧客接点DX（MA・SFA/ CRM・Contact Center・CDP等） グランドデザイン策定、要件定義、プロトタイプ作成、PMO支援 ●カスタマーデータ＆エクスペリエンス 顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、 マーケティング・セールス変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出します ○顧客体験変革や新サービス開発に向けた顧客データ活用高度化構想および統合基盤の策定支援 〇D2CやOMOといったビジネスモデル変革・顧客体験変革のデザイン ○エクスペリエンス分析に基づく新顧客体験設計および改善PDCAプロセスの構築支援 ○地域データ活用による地方創生など行政サービス向上支援 |
| 求める経験 | 【以下いずれかに該当する方】 ●コンサルティングファームにて、以下いずれか経験を3年以上お持ちの方 ○顧客データによる顧客分析の経験 ○新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験 ○顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験 ○業務改革プロジェクト経験 ○マーケティングツールの導入プロジェクト経験 ○マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成プロジェクト経験 ○データマネジメントのプロジェクト経験 ●広告代理店にて、以下いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方 ○マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験 ○デジタルマーケティングのプランニング 、カスタマーサクセス ○ブランド提供価値規定のワークショップ参加や企画・運営経験 ○パーパスやMVVの設計経験 ●事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とPR実施経験を1年以上お持ちの方 〇新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション 〇オウンドメディアの運用経験 〇事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験 ●事業会社にて、以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方 ○経営戦略、事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、サービス戦略の立案・推進の経験 ○ブランドマネジメント、統合レポート作成の経験 ○社内におけるマーケティングや営業DX、事業開発の経験 |
| 勤務地 |
東京都千代田区
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| 年収 |
コンサルタント： 550～750万 シニアコンサルタント： 700～1,000万 マネージャー： 1,000～1,500万 シニアマネージャー： 1,500～2,100万 ディレクター： 2,000万～ 以上 |
| 勤務時間 | 9：30～17：30 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（土・日）、祝祭日 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇等 創立記念日 |
| 福利厚生 |
昇給年1回 通勤手当 健康保険 厚生年金 雇用保険 団体生命保険 等 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考ー2-3回面接ー内定 |
この求人情報は、「株式会社コンフィデンス・インターワークス」が取り扱っています
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