閲覧済み

カスタマーサクセス｜カスタマーサクセス（人材・組織領域のSaaSサービス）【名古屋】株式会社スタメン

掲載開始日：2025/07/24

終了予定日：2025/09/25

更新日：2025/07/25

ジョブNo.10469467

企業名	株式会社スタメン
年収	400万円〜 800万円
勤務地	愛知県名古屋市中村区下広井町1-14-8
職種	カスタマーサクセス｜カスタマーサクセス（人材・組織領域のSaaSサービス）【名古屋】
業種	Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス
正社員

募集要項

仕事内容	■募集背景『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。 TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。 →第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06 本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。 ■具体的な業務内容 TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。【対顧客業務】・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動・アップセル提案：オプション機能やアカウント増・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等【対社内業務】・トレーニングコンテンツ、FAQの設計・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案・活用事例のビジネス部門へのフィードバック ■ポジションの魅力/キャリアパス・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。 ■チームについて・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 ■働き方：出社事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。 ※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。
求める人材	【必須要件】・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感・以下A、Bいずれかのご経験【A：営業経験】　└顧客折衝経験1年以上【B：人事経験】　└人事制度の企画～導入経験　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験【歓迎要件】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・HR業界での業務経験・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験・開発チームとの協業経験【求める人物像】・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方

仕事内容

■募集背景

『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。

業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。

→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。
https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

■具体的な業務内容

TUNAG
をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。

単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。

【対顧客業務】

・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート

・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動

・アップセル提案：オプション機能やアカウント増

・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営

・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】

・トレーニングコンテンツ、FAQの設計

・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案

・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■ポジションの魅力/キャリアパス

・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。

・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。

・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。

・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。

・カスタマーサクセスマネージャー、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

■チームについて

・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。

・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

■働き方：出社

事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。

※
業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。

求める人材

【必須要件】

・弊社のミッション、Star
way（バリュー）への共感

・以下A、Bいずれかのご経験

【A：営業経験】

　└顧客折衝経験1年以上

【B：人事経験】

　└人事制度の企画～導入経験

　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

【歓迎要件】

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・HR業界での業務経験

・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験

・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

・開発チームとの協業経験

【求める人物像】

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方

・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方

・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方

・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方

・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方

給与・待遇

給与	402万円～ 720万円 ■通勤手当 ■その他手当
雇用・契約形態	正社員
募集ポジション	カスタマーサクセス｜カスタマーサクセス（人材・組織領域のSaaSサービス）【名古屋】
待遇・福利厚生	■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■社員旅行 ■その他制度

勤務時間・休日

勤務時間	9:30～18:30
休日・休暇	■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇

その他

選考プロセス	書類選考→１次面接（所属部長）→２次面接（管掌役員）→最終面接（代表） ※1次、2次面接の前後入れ替えや追加となる可能性もございます。
企業会社特徴	■一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める―そんな理念を元に、誰もが知る大手企業やベンチャー企業を飛び出した「上場企業の新規事業担当役員」「海外拠点立ち上げ経験者」「ソーシャルゲームプラットフォームの開発責任者」の3人が立ち上げた会社です。世の中のあらゆる課題を解決するために、社員一人ひとりが輝き続けるために、新しいサービスを生み出し続けていきます。 ■2016年設立のベンチャー企業ですが、東京、大阪、九州支社立ち上げにとどまらず、新規事業立ち上げ、海外展開等、急拡大を遂げています。今後もHR領域に限らず新規事業を展開する為、キャリアの挑戦機会が豊富です。

選考プロセス

書類選考→１次面接（所属部長）→２次面接（管掌役員）→最終面接（代表）

※1次、2次面接の前後入れ替えや追加となる可能性もございます。

企業会社特徴

■一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める―そんな理念を元に、誰もが知る大手企業やベンチャー企業を飛び出した「上場企業の新規事業担当役員」「海外拠点立ち上げ経験者」「ソーシャルゲームプラットフォームの開発責任者」の3人が立ち上げた会社です。世の中のあらゆる課題を解決するために、社員一人ひとりが輝き続けるために、新しいサービスを生み出し続けていきます。

■2016年設立のベンチャー企業ですが、東京、大阪、九州支社立ち上げにとどまらず、新規事業立ち上げ、海外展開等、急拡大を遂げています。今後もHR領域に限らず新規事業を展開する為、キャリアの挑戦機会が豊富です。

企業情報

企業名	株式会社スタメン
設立	42370
資本金	3億4，500万円（資本準備金含む）
事業内容	◆ITサービス（エンゲージメント経営コンサルティング「TUNAG」）の運営を展開しています。 ■「TUNAG」について「TUNAG」は、同社が提供するエンゲージメント向上のための社内ツールで、社内SNSをはじめ、チャット、プロフィールなどもカスタマイズできる制度管理機能を搭載しています。

この求人情報は、「株式会社マイナビ（マイナビエージェント）」が取り扱っています

この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。

応募登録いただくにあたり

にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。

応募する

カスタマーサクセス｜カスタマーサクセス（人材・組織領域のSaaSサービス）【名古屋】 株式会社スタメン