Biz_カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補/全プロダクト） 株式会社wevnal
| 企業名 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 700万円 |
| 勤務地 |
東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
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| 職種 | Biz_カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補/全プロダクト） |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ■クライアント対応 - BOTCHAN導入施策の設計 - 導入に向けたクライアントへのヒアリング - 導入全体の進行管理 - BOTCHANのセットアップ業務 - お問い合わせに対する回答 （クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します） ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート - マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス - 上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 - クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック - 継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等） - 顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） - 社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について https://botchan.chat/ 【ポジションの魅力】 ■専門性の高い知識と先進性の高い技術の活用の機会が得られます。 web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、 先進性の高いAI領域の知見やその活用の機会があります。 開発領域だけでなく、ビジネスサイドでのAI活用を積極的に推進している会社です。 新しい技術や手法を取り入れるスピード感は業界でも最先端を誇ります。 ■自身の成長に繋がる環境があります 担当するクライアントによっては、有名ブランドなど月数億円規模のマーケティングプロジェクトに関与することができます。 自らの提案が顧客の売り上げに直結するため、自身の成長をより感じやすい環境です。効果分析などのマーケティング領域はもちろん、クライアントの売り上げUPに向けた施策提案をを通じてセールス領域にも携わることができます。 また、マルチプロダクト企業であるためソリューションの幅が広く顧客の本質的な課題解決に向き合うことができます。 ■あらゆる業界で通用するポータブルスキルが身に付きます 複数の案件をコンサルタントとしてリードするため、様々なステークホルダーを巻き込んだディレクションスキルやプロジェクト管理能力を得られます。 ディレクション、プロジェクト管理に必要な逆算思考や仮説思考、ファシリテーション力、構造理解の力を身に着けることができます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■無形商材の営業経験もしくはコンサルティング業務のご経験をお持ちの方 ■定量・定性のデータを基に、課題抽出および改善提案を行ったご経験 ■社内の関係各部署との調整力をお持ちの方 ■基本的なPCスキルとビジネス経験 ■前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方 【歓迎する経験・スキル】 ■SaaSやIT業界での勤務経験 ■中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング， WEBデザイン， 資料作成 ... etc. ） ■入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文， for文， function の実装経験 ...etc. ） ■DtoC、EC事業に関する業務経験 ■ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験（カートシステム， 商品受注発送プロセス， 顧客対応オペレーション ... etc. ） ■マーケティングやSaaSに関する知識 【求める人物像】 ■素直な方 ■学習意欲の高い方 ■事業成長に向けて主体的に業務を推進できる方 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 700万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | Biz_カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補/全プロダクト） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接(複数回)→内定 ※筆記テストはございません。 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■Mission 『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』 wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。 ■Vision 『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』 マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 設立 | 40634 |
| 事業内容 |
同社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。 双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。 自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。 【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。 ■BOTCHAN Engagement LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコンテンツを通じ、より興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューション。 ■BOTCHAN payment&EFO 広告効果最大化に向けたCVR（購入率）を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォーム。 双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。 ■BOTCHAN Relation LINE上でのフォローアップコミュニケーションを通して継続を支援するサービス。 商材の購買理由や利用頻度を基に初回のブランド体験を向上させ、独自に得られたインサイトを各種施策改善に活用することができます。 ■BOTCHAN Keeper チャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービス。夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。 ■BOTCHAN AI Generative AIを活用した会話型コマースにてユーザーの購買行動支援を行うプロダクト。 |
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