カスタマーサクセス｜社用車管理テレマティクスサービスの カスタマーサクセス【静岡／浜松】 スズキ株式会社
| 企業名 | スズキ株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 1000万円 |
| 勤務地 |
静岡県浜松市中央区高塚３００
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| 職種 | カスタマーサクセス｜社用車管理テレマティクスサービスの カスタマーサクセス【静岡／浜松】 |
| 業種 | 自動車／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務概要】 法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。 【サービス概要/提供価値】 SUZUKI FLEETとは：車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。収集した走行データを活用し、以下の機能を提供することで、法人顧客の社用車管理業務を大幅に減らして本業により専念してもらい、企業の発展に貢献します。 ・社員の安全運転診断 → 安全運転の向上、交通事故削減 ・車両の位置や走行ルートを可視化 → 運転日報の自動化、配達・営業ルートの効率化、労務管理など ・アルコールチェック記録の自動化 ・ガソリン車→電動車（EV）への切換え支援 これらの機能により、様々な業種の車両管理における課題を解決するサービスへ発展させていきます。 【具体的な業務内容】担当社数 10～15社/人 ？？スズキフリートの活用促進の企画、実行、アップセルの提案を行います。 ？？契約企業とのオンボーディング実施 ・契約後の法人顧客に対して、製品の使い方や活用方法を説明し、問題解決を行う。 ・顧客からの問い合わせに迅速に対応する。 ・導入初期の活用に迷われるお客様の悩みを解消し、スズキフリートを業務における必要不可欠なサービスとして定着させるまでフォロー ・毎週会議（オンライン＋対面） ？？稼働後も顧客に寄り添い、更なる現状把握～課題発掘・解決策の提案 ・毎週～隔週でのオンライン会議（状況に応じて） ・月に一回、顧客の現場を訪問し、更なる課題解決の提案 ？？プロダクトの運用支援 - 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定 ？？お客様の声を回収し、新機能、機能改善の提案を行う。 ？？フィールドセールスチーム、マーケティングチームとの連携 ？？CRM構築 【部門のミッション、ビジョン】 ◆ミッション あらゆる企業のお客様と繋がり寄り添って、？車両に係る仕事の困りごとを解決し、？ 企業全体をもっと活性化し成長させるインフラとなり？持続可能な社会を実現する。 ◆ビジョン 私たちは、お客様との深い信頼関係を築き？、企業の成長を支える信頼のパートナーとなり、？ ニーズに応じたソリューションを提供する？、車両管理のプロフェッショナル集団になります。 【キャリアプラン】 カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。 【入社後の教育体制】 ・入社後は導入研修を実施します。その後は、配属先にてOJT。 ・定期的に上司・人事担当者が面談を実施し、業務・生活面でフォローします。 【職場のアピールポイント】 人間関係がフラットで何事も相談しやすい環境です。また、新しい部署ということもあり、文化を自分たちで作っているため一緒にいい職場を作っていけます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・普通自動車運転免許証 ・カスタマーサクセスとしての実務経験 ・お客様の本質的な課題解決に向き合った経験 【歓迎要件】 ・セールスフォースなどのCRMを活用した顧客管理の経験 ・アップセル・クロスセルなどの業務経験 ・問合せデータ分析、ナレッジマネージメントの経験 【採用背景】 100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不可欠です。 このような背景もあり、この度当社の新しいチャレンジとして、法人顧客の抱える多くの課題（人手不足/業務の効率化/安全運転対策）などを、一次データを用いて解決に導くコネクテッドサービスSUZUKI FLEETを開始しました。 現状好調に利用社数の伸長している一方で、カスタマーサクセスの人員が足りておらず、今後契約社を伸ばしていく上で、カスタマーサクセスの拡充が急務となっております。 サービス満足度を高め、よりよいモノ・コトをお客様へ還元していくため、カスタマーサクセスのポジションを募集いたします。 |
給与・待遇
| 給与 |
510万円 ～ 1000万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス｜社用車管理テレマティクスサービスの カスタマーサクセス【静岡／浜松】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■社員持株会制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:45～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考、一次面接、最終面接 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【小さなクルマ、大きな未来。】 二輪車・四輪車の双方を生産する世界でも数少ないメーカーであるスズキは、双方の技術を応用した独自の製品開発を行っています。四輪事業では、1955年に軽四輪車「スズライト」を発売して以来、一貫して小さなクルマづくりのベストを追求。近年、地球環境保護に対する意識が高まっているなか、小さなクルマづくりの技術を濃縮したスズキの製品は、小さく、軽く、燃費が良く、CO2などの排出が少ないため、これからの社会にマッチした乗り物として大いに注目されています。 【価値ある製品づくりへ――共に挑戦する仲間を求む】 「価値ある製品」づくりをめざすスズキは、これからの新しい時代、変化する社会に向かって、豊かな感性でスズキが創造すべき「新しい価値」を絶えず追い求め、それを実現するための新しい技術にチャレンジしています。二輪車、四輪車などの製品開発はもちろん、次の世代の自動車開発を進め、その領域は広範囲にわたっています。より良い製品、より豊かな暮らしをめざして、共に挑戦する仲間を求めています。 【その他】 ■平均勤続年数：17.3年(2018年3月末現在) ■平均有給休暇取得日数：14.4日 |
企業情報
| 企業名 | スズキ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 7366 |
| 資本金 | 138，370百万円 |
| 事業内容 |
【主要製品】 二輪車・四輪車・船外機・電動車両・産業機器 【会社概要】 1909年 (明治42年) 鈴木式織機製作所として創業、1920年 (大正9年) 鈴木式織機株式会社として法人設立以来、着実にその歩みを止めることなく、今日まで成長してきました。 戦後いち早く社会に迎えられたバイクモーター「パワーフリー号」。本格的125ccの二輪車「コレダ号」。そして現在の日本のモータリゼーションの先駆けとなった軽四輪車「スズライト」。いずれも当時の先進技術を駆使した画期的な製品でした。 そして今日では、二輪車、四輪車、特機製品を中心に、人びとの暮らしとともに歩んでいるスズキです。日本のスズキとしてだけではなく、世界のスズキとして多くの国の方々に愛されるまでになっています。 【子会社・関連会社】 子会社 ：131社（国内70社、海外61社） 関連会社：31社 （2018年3月31日現在） |
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