サービスマネジメント支援技術者（全社SMO） NTTドコモソリューションズ(旧：NTTコムウェア)株式会社
| 企業名 | NTTドコモソリューションズ(旧：NTTコムウェア)株式会社 |
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| 年収 | 550万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都品川区
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| 職種 | サービスマネジメント支援技術者（全社SMO） |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(ユーザー系)／品質管理／QA／QC |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【概要】 ①品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進 ②全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開 ③サービス品質に関わる社内制度維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング 【詳細】 ▽業務内容、担当業務 ①品質保証活動（ISO9001／QMS）の推進 ■ISO9001推進事務局（QMS内部監査・外部審査にて監査員対応、運営等） ②全社サービス品質管理、品質向上に関する方針策定・施策展開 ■重大故障等のフィールドで発生したトラブルの全社管理 ■サービス品質向上に関する全社定例会議の運営 ■品質向上に関わるナレッジの集約・展開、研修の計画・実施 ③サービス品質に関わる社内制度（サービス標準[※1]・QG[※2]等）の維持・改善、及び制度に基づく社内審査・モニタリング ※1：サービス標準：サービスを提供するための標準的な作業とその手順を定め、サービス業務の品質保証と顧客の信頼を確保するための社内制度 ※2：QG（クオリティゲート）：営業・開発・運用の各フェーズで、専門家や責任者を交えてその活動やリスクを確認し、意思決定するための社内制度 ■大規模案件のサービスQG審査 ■問題ありと判断されたPJのモニタリング・支援 ④商用設備の作業を在宅で行う場合のセキュリティ制度維持・改善・審査 ■業界・グループ動向やセキュリティトレンドを踏まえた制度維持 ■申請支援・審査（セキュリティアセスメント） ■施策の水平展開 ▽働き方 リモートワーク主体の働き方で、職場のコミュニケーションは チャットとWeb会議が中心です。 日々のミーティングをはじめ、月に1回程度、担当全体での出社日を決めて対面でコミュニケーションが取れる機会を設定するなど、風通しの良い職場づくりに努めています。 フレックスタイム（コアタイム10:00-15:00）を導入しています。 個々の業務状況やプライベート（介護・育児など）を踏まえ、勤務制度をうまく活用し、柔軟な働き方をしています。 ▽オンボーディングプラン、入社後のスキルアップイメージ ■入社時に、担当の業務内容や担当が所掌する社内標準類に関してご説明いたします。 また、全社の品質状況や担当の業務状況に応じて、入社当初の従事業務内容について決定していきます ■1～2年：既存メンバの支援・指導のもと、品質管理、審査・監査、制度運営、施策推進等の活動を通じ、グループ会社や当社の動向をはじめ、同社の品質保証活動 （マネジメントシステム、プロセス等）を理解し、独り立ちを目指します ■2～6年：一人称で上記業務を実施できるメンバ、さらにはチームリーダーとしてスキルアップします （リーダーとはいえ、チームメンバの協力体制のもと、業務を実施します） ■育成面では、各種社内研修が準備されており、WBTや社内集合研修等、必要に応じて適宜受講いただきます ■定期的（年数回）に面談を1on1で実施し、キャリアプランについて意見交換を行い、スキルアップ計画や将来のキャリア計画（JG（管理職）、SG（技術職）の進路相談・判断等）、それらを踏まえた業務アサインについて意識合わせを行っていきます ■業務に関わりのある人材像：PM（プロジェクトマネージャ）、SM（サービスマネージャ）等 ■主な関連キーワード：ISO9001、QMS、ITSMS、ITIL（R）、プロジェクトマネジメント、サービスマネジメント、ISO27001、ISMS、セキュリティ、ゼロトラスト |
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| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■下記のいずれかの業務経験 システム保守・運用業務（1年以上） システム開発業務（1年以上） 情報セキュリティ、ISMS関連業務（1年以上） ■コミュニケーションスキル 【歓迎経験・スキル】 ▽経験： ■システム保守・運用におけるサービスマネージャ経験（1年以上） ■システム開発におけるプロジェクトマネージャ経験（1年以上） ■QMS/ITSMS/ISMS等の監査・審査員業務の経験（1年以上） ▽知識・スキル： ■ITIL関連資格（ITIL3/4 ファンデーション等） ■IPA関連資格 情報セキュリティマネジメント[SG] ITサービスマネージャ[SM] 情報処理安全確保支援士[SC] 等 |
給与・待遇
| 給与 |
565万円 ～ 870万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 ■その他手当 |
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| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | サービスマネジメント支援技術者（全社SMO） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■社員持株会制度 ■資格取得奨励金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■借り上げ社宅制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:30～17:00 |
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| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【沿革】 NTTの通信ネットワーク・システムを支えてきた部門と、数千万に及ぶ顧客を管理する世界最大級のデータベースや、人事給与・経理会計など企業の根幹を支える業務システムを設計・開発・運用してきた部門が統合し、1997年にICTソリューション企業としてNTTから分社しました。 【同社の強み】 同社の強みは、NTTグループのネットワーク・システムを支えてきた実績とノウハウを持っていること。ネットワークが高度化し、あらゆるシステムがネットワークにつながることで社会を支えている今、ネットワークを知り尽くし、社会や企業の基盤となるシステムを開発・運用してきた同社は、通信業界はもちろん、金融、製造、流通、公共を始め、様々な業界に多彩なICTソリューションを提供しています。 【働きやすさ】 同社は、労働環境がしっかりと整備されており、ワークライフバランスを保って働くことが出来る環境です。 ■新型コロナウイルス感染拡大を機にリモートワークを推進しており、円滑なコミュニケーションのため、各種ツールを導入しております。 ■フレックス勤務制度を導入しております。 ■平均勤続年数： 21.7年 月平均残業時間：20.1h 有休取得年平均：18.7日 離職率：1.6% 育児休職：3年 |
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企業情報
| 企業名 | NTTドコモソリューションズ(旧：NTTコムウェア)株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 35674 |
| 資本金 | 200億円 |
| 事業内容 |
ご応募にあたっては以下URLに記載する個人情報の取り扱い及び第三者提供に関する内容についてご確認をお願いいたします。 ご応募いただいた場合は、内容に同意いただけたものとみなし、選考に進んでいただきます。 https://www.nttcom.co.jp/employ/career/policy/p06k.html サービス企画からシステム開発、保守運用までトータルでICTソリューションを提供します。 １．情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の開発、製作、運用、保守及びそれらの受託 ２．情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の販売及び賃貸 ３．電気通信事業法に基づく電気通信事業 ４．電気通信工事の請負 ５．通信機器及び各種ネットワークサービスの販売取次業務 ６．情報処理サービス業並びに情報提供サービス業 ７．ネットワークを介して提供される音声・映像・文字等のコンテンツ製作及び販売 ８．前各号に関する企画、調査、研究、研修及びコンサルティングの受託 【提供ソリューション事例】 お客様の課題を解決するために、NTTドコモソリューションズ(旧：NTTコムウェア)株式会社が得意とするICTソリューションは、 ■IPネットワークを活用し、企業の通信コスト削減やビジネス・コミュニケーションの高度化を実現するネットワークソリューション ■NTTグループの通信インフラや基幹システムの構築・監視・保守・運用における経験と実績をもとに展開するクラウドサービス ■企業の経営資源の有効活用を支える人事・経理などのERPソリューション ■安価に高度な機能を提供できると世界中で導入が推進されている、Linuxなどのオープンソース ■企業の機密情報や個人情報を守るためのセキュリティ・ソリューション ■RFIDを始めとする流通業界向けソリューション など、非常に多彩です。 |
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