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【東京】テクニカルサポートスタッフ｜マニュアル作成・問合せ対応を通じたテクニカルサポート経験者歓迎！株式会社オプティム

掲載開始日：2025/06/11

終了予定日：2025/08/21

更新日：2025/06/21

ジョブNo.10373365

企業名	株式会社オプティム
年収	350万円〜 650万円
勤務地	東京都港区港区海岸1丁目2番20号　汐留ビルディング　18F
職種	【東京】テクニカルサポートスタッフ｜マニュアル作成・問合せ対応を通じたテクニカルサポート経験者歓迎！
業種	SIer・ソフトハウス(独立系)／テクニカルサポート
正社員

募集要項

仕事内容	オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。【具体的な業務内容】・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます【プロジェクト一例】＜Optimal Bizについて＞サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si―2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます【開発環境】言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウドその他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】・マネージャー：1名・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）
求める人材	【必須スキル・経験】・IT関連業務経験・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験・顧客対応経験（BtoB、BtoC）・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方・ネイティブレベルの日本語能力 ※ITエンジニア経験の方も歓迎します※ 【歓迎経験】・ソフトウェアの開発、検証経験・ITサービスにおけるカスタマサポート経験・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験・データ分析、レポート作成経験・業務改善検討、企画・提案経験・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験・報告、連絡、相談が積極的にできる方・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方【求める人物像】・当社の経営理念に共感いただける方・問題解決能力・課題発見能力の高い方・特定の技術に固執しない方・手が動く方（自ら行動できる方）・新しい技術を学ぶことが好きな方・論理的思考力のある方・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方・周囲と協力してものごとを進める力のある方・技術動向に感度の高い方

仕事内容

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。

本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal
Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。

製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。

【具体的な業務内容】

・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます

・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます

・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます

・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます

【プロジェクト一例】

＜Optimal
Bizについて＞

サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/

「Optimal
Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。

13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。

参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si―2dptCoLgSu1OveYi

【本ポジションの特徴・魅力】

・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます

・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます

・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます

・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています

・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです

・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます

【開発環境】

言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++

FW：Ruby
on
Rails

インフラ：AWS、さくらクラウド

その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL
、Redis、Zendesk

【チーム構成】

・マネージャー：1名

・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む）

求める人材

【必須スキル・経験】

・IT関連業務経験

・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験

・顧客対応経験（BtoB、BtoC）

・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

・ネイティブレベルの日本語能力

※ITエンジニア経験の方も歓迎します※

【歓迎経験】

・ソフトウェアの開発、検証経験

・ITサービスにおけるカスタマサポート経験

・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験

・データ分析、レポート作成経験

・業務改善検討、企画・提案経験

・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験

・報告、連絡、相談が積極的にできる方

・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

【求める人物像】

・当社の経営理念に共感いただける方

・問題解決能力・課題発見能力の高い方

・特定の技術に固執しない方

・手が動く方（自ら行動できる方）

・新しい技術を学ぶことが好きな方

・論理的思考力のある方

・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方

・周囲と協力してものごとを進める力のある方

・技術動向に感度の高い方

給与・待遇

給与	350万円～ 640万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 ■その他手当
雇用・契約形態	正社員
募集ポジション	【東京】テクニカルサポートスタッフ｜マニュアル作成・問合せ対応を通じたテクニカルサポート経験者歓迎！
待遇・福利厚生	■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■その他制度

勤務時間・休日

勤務時間	9:30～18:30
休日・休暇	■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇

その他

選考プロセス	1次面接（人事）→2次面接（現場）→最終面接（代表）
企業会社特徴	オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、 AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。【ネットを空気に変えるという理念】インターネットが急速に普及し、複雑化する現在、誰もがストレスなく ”空気のように” 快適にインターネット環境を利用できるよう、独自の特許技術を活かした革新的なサービスを生み出しています。具体的には、○○×ITとして各産業・業界向けにITの力でDX化を推進しています。※農業、医療、建設、小売、製造、教育、など様々な業界とのX-tech事業を展開しています。【事業の具体例】■モバイルマネジメントサービス＜Optimal Biz＞「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、非常に多くの方々にご利用をいただいております。■農業DXAI・IoT・Roboticsを活用し「楽しく・かっこよく・稼げる農業」をスローガンに掲げ、新たな農業技術の開発、社会実装を通し、農業生産力向上と持続可能性を実現することを目的とする事業です。例）最先端のデジタル技術を活用することで各圃場の最適な防除（農薬散布）タイミングを見極め、自動飛行ドローンを使い必要な箇所のみにピンポイントでドローン散布を行うピンポイントタイム散布サービス ■自治体DX自治体のあらゆる情報とサービスを、１つのアプリで住民に提供するためのプラットフォームです。地域のイベント情報や災害情報の配信、地域施設の利用登録、施設の予約状況の確認など、住民と自治体のあらゆる接点をデジタル化し、自治体業務の効率化と住民の利便性向上を実現します。

選考プロセス

1次面接（人事）→2次面接（現場）→最終面接（代表）

企業会社特徴

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、 AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。【ネットを空気に変えるという理念】インターネットが急速に普及し、複雑化する現在、誰もがストレスなく ”空気のように” 快適にインターネット環境を利用できるよう、独自の特許技術を活かした革新的なサービスを生み出しています。具体的には、○○×ITとして各産業・業界向けにITの力でDX化を推進しています。※農業、医療、建設、小売、製造、教育、など様々な業界とのX-tech事業を展開しています。【事業の具体例】■モバイルマネジメントサービス＜Optimal Biz＞「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、非常に多くの方々にご利用をいただいております。■農業DXAI・IoT・Roboticsを活用し「楽しく・かっこよく・稼げる農業」をスローガンに掲げ、新たな農業技術の開発、社会実装を通し、農業生産力向上と持続可能性を実現することを目的とする事業です。例）最先端のデジタル技術を活用することで各圃場の最適な防除（農薬散布）タイミングを見極め、自動飛行ドローンを使い必要な箇所のみにピンポイントでドローン散布を行うピンポイントタイム散布サービス ■自治体DX自治体のあらゆる情報とサービスを、１つのアプリで住民に提供するためのプラットフォームです。地域のイベント情報や災害情報の配信、地域施設の利用登録、施設の予約状況の確認など、住民と自治体のあらゆる接点をデジタル化し、自治体業務の効率化と住民の利便性向上を実現します。

企業情報

企業名	株式会社オプティム
設立	36678
資本金	445百万円
事業内容	【事業概要】 ■ライセンス販売・保守サポートサービス（オプティマル）事業 IoT プラットフォームサービス／リモートマネジメントサービス／サポートサービス／その他サービス【事業内容】・各産業に特化したデジタルトランスフォーメーションに関わる事業/プロダクト/サービスの企画・開発・販売/推進　- 主な対象産業：農業、医療、建設など・各企業に共通する業務に対するデジタルトランスフォーメーションに関わる事業/プロダクト/サービスの企画・開発・販売　- プロダクト・サービス例：　・MDM（モバイルデバイス管理）サービス　　- 企業で使用されているスマートフォンやタブレット端末の管理、セキュリティ対策をサポートするサービス　・リモートマネジメントサービス　・契約書管理サービス　など・AI/IoT関連事業・プロダクト・サービスの企画・開発・プラットフォームの企画・開発・販売/推進　- プロダクト・サービス例：　・画像解析技術を活用した混雑検知サービス　など

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