スーパーバイザー｜コンタクトセンタースーパーバイザー（プライム上場）【茨城県】 株式会社MonotaRO
| 企業名 | 株式会社MonotaRO |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
茨城県東茨城郡茨城町中央工業団地3番地8号
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| 職種 | スーパーバイザー｜コンタクトセンタースーパーバイザー（プライム上場）【茨城県】 |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【地元に密着して長く働ける環境です！】 従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 ■チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。 ・業務量予測 ・人員計画の策定・管理 ・SVの育成・指導・業務相談 ・グループマネージャー補佐業務 |
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| 求める人材 | ▼求めるスキル・経験 ◆コールセンターでのSV経験(以下代表例) ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・統括SVとしてのコールセンターの運営経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 750万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | スーパーバイザー｜コンタクトセンタースーパーバイザー（プライム上場）【茨城県】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
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| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■誕生日休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ ２次面接 ⇒ 最終面接 ※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。 |
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| 企業会社特徴 | 【会社設立の経緯】 ■元代表が住友商事在籍時、米国において鉄鋼業界をクライアントに仕事を行っていた。その際、非合理的な流通構造の中で、中小製造業者が情報弱者となり充分なサービスを受けていない状況を目の当たりにし、それをなんとか解決出来ないかと思い、社内ベンチャーで立ち上げたのが株式会社住商グレンジャー(のちに現在の「MonotaRO」に社名変更）。通販で無駄な営業コストを省くことで、大企業だけが安く買えたこれまでの間接資材の流通のしくみを変え、全てのお客様に安い価格で商品を提供することを可能とした。又、現在ネット経由の注文が7割を超えるが、その他にも紙カタログやチラシを配布し、FAXやTELによる注文も受け付けている。 【社名の由来】 ■「MonotaRO」という名称は、“ものが足りる”の意。さらに間接資材の英語の略称＝MRO(Maintenance， Repair & Operation)、そして“桃太郎”を重ね合わせたものです。 【ミッション】 ▼8兆円規模のマーケットで、IT革命を。 私たちは、あらゆる事業・産業の現場で必要な備品、消耗品、事務用品などの“間接資材”と呼ばれるアイテムに特化したオンラインストアを事業者のお客様向けに運営しています。 これまでオフラインで行なわれてきたBtoBの資材調達構造をいちはやくオンライン化することで、商品を探す時間・価格交渉などのコミュニケーションコストを大幅に削減、お客様に「生産性の向上」という価値を提供してきました。 間接資材領域の市場規模は8兆円とも言われておりますが、オンライン比率はいまだ10%程度。「資材調達ネットワークの変革」というミッションのもと、社員ひとりひとりが世の中をさらに便利にするために挑戦できるフィールドが広がっています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社MonotaRO |
|---|---|
| 設立 | 36800 |
| 資本金 | 20億4，200万円 |
| 事業内容 |
日本最大級のBtoBオンラインストアの開発・運営をしています。「資材調達ネットワークを変革する」をミッションに、世界のあらゆる現場・産業に無駄な手間をかけることなく”モノが足る”世の中を作っていく事を目指しています。ITエンジニアリングやデータサイエンスを駆使し、1800万点のアイテムから欲しいものがすぐに見つかる「高い検索性」、50万点の商品は当日出荷が可能な「短納期の利便性」を実現しています。 2000年の設立以来、2009年に東証一部上場（現在プライム市場上場）を果たし、10年以上連続で売上高前年比20％以上の成長を続けてきました。2018年には経営学の権威マイケル・ポーター氏に由来し創設された「ポーター賞」を受賞、2017年には世界的経済誌「Forbes」が発表した「世界で最も革新的な成長企業」ランキング2017で6位にランクインするなど、モノタロウのユニークなビジネスモデルは日本だけでなく世界からも注目を集めています。このような評価をいただき、昨年度売上高は1000億円を達成、現在も3.5年で売上高・経常利益が2倍になるスピードで成長を続けています。 【グローバル展開】 「間接資材をネット通販する」ビジネスモデルは、世界を見ても非常にユニークなものです。今後は、さまざまな形で国外の事業とも関わっていきます。 ▼海外事業 ・当初はシンガポールを市場として英語版サイトを立ち上げるも、東南アジア諸国から多数の引き合いがあり、順調に売上を拡大中。 ▼海外子会社 ・2013年1月に、韓国子会社「Navimro」を設立。2018年度は通期で黒字を達成する計画。 ・2016年10月に、インドネシアのネット通販会社を子会社化。 ・2018年7月に、中国子会社で事業スタート。 ▼コンサルティング事業（MonotaROの持つノウハウを提供） ・アメリカ…2010年、モノタロウの親会社・米グレンジャー社が、当社と同じビジネスモデルを持つ『Zoro Tools社』を立ち上げ、1年4カ月という異例の早さで黒字化させ、売上急伸中！実は、モノタロウの社員も非常に多く協力して作った会社です。継続的にコンサルティングは続けており、事業は順調に推移しています。 ・欧州…2014年に当社ビジネスモデルを持った企業が誕生。順調に売上拡大中。 |
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