【東京】CXオペレーション企画／～グリー100％子会社～ 株式会社ExPlay
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
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| 職種 | 【東京】CXオペレーション企画／～グリー100％子会社～ |
| 業種 | ゲーム（オンラインゲーム）／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■仕事内容 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ■業務設計 受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 当社はクライアントのニーズに合わせたきめ細やかな運用を設計し、効率的に品質の高いサービスを提供できることを強みとしております。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームやEC関連のお問い合わせ窓口として、メールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム・EC以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。 会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために、弊社の基盤であるCX事業をコアメンバーとしてけん引いただける方を募集しております。 ■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須】 ・ コンタクトセンターやBPO事業の設計・構築経験（3年以上） 【歓迎】 ・ コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・ 業務コンサルや生産管理の実務経験（3年以上） ・ 業務改善・改革プロジェクトの主導経験 ・ ゲーム・エンタメ業界への関心 ・ スピード感ある業界での勤務経験 【求める人物像】 ・ 新しいことに挑戦したい方 ・ ホスピタリティマインドが高く、サービス品質にこだわる方 ・ ヒアリング力・コミュニケーション力に優れた方 |
給与・待遇
| 給与 |
500万円 ～ 800万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京】CXオペレーション企画／～グリー100％子会社～ |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■慶弔見舞金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→一次面接（オンライン）→二次面接（オンライン）→最終面接（対面/オフィス）→内定 ※選考ステップは変更となる場合がございます |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。 グリー株式会社は、CS業務を100％ベンダーに委ねていましたが、責任を持って顧客応対を行う体制を整備するという判断を行い、2013年10月、大量生産型の体制を見直し、ロイヤリティの高い顧客に高品質なCSサービスを提供するため、仙台カスタマーサポートセンターを設立しました。 安定的に高品質なサービスを提供する為、2016年にグリーから子会社化し同社が設立されました。 現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。 ■こころが動く体験を、世界に届ける AIという概念があたり前の時代、ExPlayはそこには収まりきらない温もりのあるアイディア、息づく感性、共感を生む創造力でコミュニケーションの新しい可能性を追求していきたいと考えています。 人の手やこころを通してしか生まれない唯一無二の「こころが動く体験」を私たちと一緒に創造し世界に届けていく仲間を募集しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
|---|---|
| 設立 | 42461 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 事業内容 |
■カスタマーエクスペリエンス事業 （カスタマーサービス全般） ■CXアカデミー事業 （企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ■CXソリューション事業 （お客さまの声を生かした事業貢献） |
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